20160820_顧客との目線
【顧客との目線】
おはようございます。
今日は自宅からです。
昨日、盛岡での仕事を終え、
約560キロ走破し、無事に戻ってきました。
警察のお世話にもならずに。
これも皆さんに感謝ですね。
さて、今日のお題は【顧客との目線】です。
昨日、我が社の顧客であるN社へ訪問し、
今後の展望を含め、色々事情をインタビューしました。
内容的には、100%の出来なのですが、
心配事はいくつか発生しました。
我が業界では、使用するのは病と闘っている患者さん。
購入するのは、地方の代理店さん。
その先は病院が購入。
という複雑な図式になっています。
製品を紹介するのはその病院の医師など。
売上の回収は、地方の代理店さん。
製品のメリットを伝えるのは医師や医療従事者であり、
使用されるのは患者さん。
患者さんは保険という大義のもと、
国が70%負担。個人負担は30%。
でも、優れた器材の選択は、医療従事者となります。
もし、仮に自分が患者であれば、さらに意識があれば、
自社製品を使用してもらうよう伝えますが、
意識がない場合、選択の余地はありません。
安全に使用してもらうための目線を
患者レベルまで落として、
私は、医師や医療従事者へ説明しています。
既に長い年月、販売を継続している製品なので
既知という前提であれば、問題はありませんが、
なかなか、理解されていないことも多く、
徹底した説明会が必要となります。
しかしながら、医療従事者としては、
「今まで使ってきたから大丈夫。」
という回答も少なくなく、
「これ不具合品じゃないの？」
という問い合わせも多いのが事実です。
【顧客との目線】が一致していれば、
このようなことにはならないとは思いますが、
メーカー側は ≪患者目線≫ であり、
医療従事者側は ≪購入者目線≫ であることは
否定できない世の中に疑問を感じています。
製品が登場した15年以上前は、
メーカーの説明会なくして、使用には至らなかったのですが、
現在は、普及している消耗品との認識が強いためか
患者目線での会話ができないのが辛いですね。
ということは、自分が患者になったときには
しっかりと、理解しておかないと
まずいことになりかねない可能性を秘めている
と言わざるをえないのが現実なのかもしれませんね。
毎日が成長であり、
昨日の自分より今日の自分が成長しているはずなのです。
常に前に。
ついてる！ついてる！ついてる！感謝です。
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やっぱり ≪思い込み≫ っていけませんね。
自分自身の可能性を自分で閉ざしちゃう。
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今日も一日、頑張っていきましょう。
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福山 紫生（Syo Fukuyama）
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