20230119_またもやできる人と出逢いますねぇ。。。
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【またもやできる人と出逢いますねぇ。。。】
おはようございます。
1月19日 木曜日です。
昨日の黒田さんの発言で
含み益を得ていた
ポジションは全滅しました。(笑)
こういうこともありますねぇ。
常にファンダメンタルの意識を強く持ちたいと思いました。
さて、ここのところ、
できる人との交流が多く
非常に感激しています。(笑)
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko3-300x225.jpeg)
ということで、今日のお題は
【またもやできる人と出逢いますねぇ。。。】
です。
昨日、小粒ちゃん(ネーネ・助監督)の
送迎の間の2時間の有効活用と考え
以前から気になっていた
マイクロソフト365の契約について確認を行いました。
こちら側としては決済完了なのですが、
インストールができないという状況でした。
そこで、時間もあるので
状況を報告しておこうと考えていたら、
電話時間としては個人的に最長となる
120分となりました。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko4-300x225.jpeg)
理由は、
そもそも、私・お父さんの言い分を理解していない
担当者から、
ようやく理解してもらった担当者へ。
電話での担当者がいくつも変化していきました。
しかし、
『終わり良ければ全て良し』
とは
よく言ったもので
最後の担当者とは90分程度の
話となりました。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko4-300x225.jpeg)
結論的には
解決策は出ず
10日間の待ちとなりました。
しかし、その対応力としては
満点ですねぇ。
顔は見えず、
声のみとなりますが、
顧客に不安を与えず、
対応することで
証明する内容を送信するよう指示がやってきます。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko5-300x225.jpeg)
運転中であったので
途中、止めて送信という
テザリングでの対応となりましたが、
嫌な顔をせず、見えてはいませんが、
声色で丁寧に確認していました。
まるで、腫れ物に触るようでした。(笑)
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko6-300x225.jpeg)
しかし、
そのKさんの対応は違和感もなく、
半ば、諦めていた内容について
丁寧に対応してもらえました。
やはり、このような対応が望ましいですねぇ。
声しか聞こえないのですが、
顧客の不信感が理解してもらえたようです。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko7-300x225.jpeg)
一番最初の担当の男性は
「別のアカウントで登録していませんか?」
「決済が残っていないのでカード会社に確認してください。」
というかなり横柄な対応でした。
これでもマイクロソフトなのでしょう。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko8-300x274.jpeg)
不愉快を感じつつも
最終的には素晴らしい対応の女性に遭遇し
『時間をとってもらって申し訳ないですねぇ。』
というと、
「とんでもございません。弊社のシステム不具合と思います。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。」
という言葉に気持ち的にも和む瞬間でした。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko1-300x225.jpeg)
【またもやできる人と出逢いますねぇ。。。】
とは、
相手を不愉快にさせない話術と
対応でしょう。
個人的には非常に勉強になった瞬間でした。
やはり、顧客の意見を理解しようとする意思と
始めから顧客の間違いであるという認識で
メッセージを確認する人との違いでしょう。
しっかりと教育されている会社であると思いました。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_neko2-300x225.jpeg)
にゃんにゃん。。
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いつも通りに英語レッスン受講です。
2日、話さないと忘れますから。。。
2022年はほぼほぼパーフェクトとなりました。
今年も忘れないように毎日レッスンを継続します。
無駄にできない毎日25分ですねぇ。
習慣化すると歯磨きのようにレッスンを受けられます。
歯磨きレッスンが理想ですね。
『ムリ・ムダ・ムラ』は禁物ですね。
なにごとも
『人生は、楽しんだもの勝ち!』です。
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常に前進です。
『迷ったら前へ、
苦しくなったら前へ、
つらくなったら前へ。
後悔するのはあとでいい。ずーとあとでいい。』
という言葉の通り、
進むべき道を間違えないように。。。
『ムリ・ムダ・ムラ』を排除しつつ。。。
にゃんにゃん。。
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1月19日 木曜日です。
昨日の昼頃の
ぶっ飛び陽線にはちょっとびっくりしましたが、
夕方には落ち着き
改めてエントリーとしました。
![](https://fukuyama-syo.com/wp-content/uploads/2023/01/20230119_posi-188x300.jpeg)
大きな流れには逆らわず。。。
『ムリ・ムダ・ムラ』のないように。。。
にゃんにゃん。。
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にゃんにゃん。。
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常に前に。
ついてる!ついてる!ついてる!感謝です。
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福山 紫生(Syo Fukuyama)
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