20230119_またもやできる人と出逢いますねぇ。。。
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【またもやできる人と出逢いますねぇ。。。】
おはようございます。
1月19日 木曜日です。
昨日の黒田さんの発言で
含み益を得ていた
ポジションは全滅しました。（笑）
こういうこともありますねぇ。
常にファンダメンタルの意識を強く持ちたいと思いました。
さて、ここのところ、
できる人との交流が多く
非常に感激しています。（笑）
ということで、今日のお題は
【またもやできる人と出逢いますねぇ。。。】
です。
昨日、小粒ちゃん（ネーネ・助監督）の
送迎の間の2時間の有効活用と考え
以前から気になっていた
マイクロソフト365の契約について確認を行いました。
こちら側としては決済完了なのですが、
インストールができないという状況でした。
そこで、時間もあるので
状況を報告しておこうと考えていたら、
電話時間としては個人的に最長となる
120分となりました。
理由は、
そもそも、私・お父さんの言い分を理解していない
担当者から、
ようやく理解してもらった担当者へ。
電話での担当者がいくつも変化していきました。
しかし、
『終わり良ければ全て良し』
とは
よく言ったもので
最後の担当者とは90分程度の
話となりました。
結論的には
解決策は出ず
10日間の待ちとなりました。
しかし、その対応力としては
満点ですねぇ。
顔は見えず、
声のみとなりますが、
顧客に不安を与えず、
対応することで
証明する内容を送信するよう指示がやってきます。
運転中であったので
途中、止めて送信という
テザリングでの対応となりましたが、
嫌な顔をせず、見えてはいませんが、
声色で丁寧に確認していました。
まるで、腫れ物に触るようでした。（笑）
しかし、
そのKさんの対応は違和感もなく、
半ば、諦めていた内容について
丁寧に対応してもらえました。
やはり、このような対応が望ましいですねぇ。
声しか聞こえないのですが、
顧客の不信感が理解してもらえたようです。
一番最初の担当の男性は
「別のアカウントで登録していませんか？」
「決済が残っていないのでカード会社に確認してください。」
というかなり横柄な対応でした。
これでもマイクロソフトなのでしょう。
不愉快を感じつつも
最終的には素晴らしい対応の女性に遭遇し
『時間をとってもらって申し訳ないですねぇ。』
というと、
「とんでもございません。弊社のシステム不具合と思います。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。」
という言葉に気持ち的にも和む瞬間でした。
【またもやできる人と出逢いますねぇ。。。】
とは、
相手を不愉快にさせない話術と
対応でしょう。
個人的には非常に勉強になった瞬間でした。
やはり、顧客の意見を理解しようとする意思と
始めから顧客の間違いであるという認識で
メッセージを確認する人との違いでしょう。
しっかりと教育されている会社であると思いました。
にゃんにゃん。。
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いつも通りに英語レッスン受講です。
2日、話さないと忘れますから。。。
2022年はほぼほぼパーフェクトとなりました。
今年も忘れないように毎日レッスンを継続します。
無駄にできない毎日25分ですねぇ。
習慣化すると歯磨きのようにレッスンを受けられます。
歯磨きレッスンが理想ですね。
『ムリ・ムダ・ムラ』は禁物ですね。
なにごとも
『人生は、楽しんだもの勝ち！』です。
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常に前進です。
『迷ったら前へ、
苦しくなったら前へ、
つらくなったら前へ。
後悔するのはあとでいい。ずーとあとでいい。』
という言葉の通り、
進むべき道を間違えないように。。。
『ムリ・ムダ・ムラ』を排除しつつ。。。
にゃんにゃん。。
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1月19日 木曜日です。
昨日の昼頃の
ぶっ飛び陽線にはちょっとびっくりしましたが、
夕方には落ち着き
改めてエントリーとしました。
大きな流れには逆らわず。。。
『ムリ・ムダ・ムラ』のないように。。。
にゃんにゃん。。
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福山 紫生（Syo Fukuyama）
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