夢への軌跡_メンタルの重要性

20170909_メンタルの重要性

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【メンタルの重要性】

おはようございます。

土曜日ですね。やっと休養日です。

(笑)

今日も朝から、TODOリストが満載です。

そのTODOリストをどう捉えるかによって

随分、考え方は変わりますよね。

病院相手の仕事をしていると、

アリがちなのは、患者家族からの問い合わせです。

昨日から今日にかけて

代理店さんから問い合わせが重なりました。

理由は、一度購入した製品の交換ですね。

施設や個人購入であっても

再販が可能な状態(未開封)であれば、

返品可能となりますが、

開封後の返品は一切受けられないのが

この業界の常です。

中には、

ばら売りを行っている二次店さんもいるので、

一概には判断できませんが、

このような対応には苦慮します。

結構、日本人には多いパターンです。

代理店さんの担当者にしっかりと連絡して

対応を協議します。

エンドユーザーが病院であれば、

使いまわしということもできますが、

患者家族のような一般人では

理解してもらえない場合もあります。

ということで、今日のお題は

【メンタルの重要性】です。

代理店担当者(女性)と話をしました。

「福山さん 困っています。

患者家族が購入した商品が

頼んだものと違うって」

『ん?どなたですか?』

「〇田さんという患者のご家族です。」

『〇田さん? どこの病院ですか?』

「△△病院です。」

『あら? それは、一大事ですね。(笑)』

「どういうことですか?

 メーカーさんとしては、交換可能でしょうか?」

『ご存知だと思いますが、

開封後の返品は不可です。』

「では、どのように伝えたら良いでしょうか?」

『厄介な患者家族なので、

 事実のみを伝えてください。

 院内でも有名です。(笑)』

「それは、どういうことですか?」

『メーカーとしての要望は、

 事実のみを伝えてください。

 「代理店さんは開封後の製品の交換は出来ない。

  更にメーカーも対応不可と言われています。」って』

「大丈夫でしょうか?」

『御社には責任はありません。

 事実を伝えて理解してもらえないようであれば、

 改めて、こちらから連絡します。』

「わかりました。」

『事実のみを伝えて御社には

責任がないようにしてください。

 顧客の責任ですから。今回は。あとで、

メーカーとしてゆっくりと対応します。』

「では、対応後、ご連絡します。」

ということで、電話を切りました。

2時間後、留守電には、

「お客様の〇田さんが、ご自分での注文ミスを

 認められて、新たな製品番号でご注文されました。」

と残されていました。

素晴らしい対応ですね。

しかし、その代理店担当者(女性)は、

背景を確認して、もしも、仮に

「失敗しても、福山が助けてくれる」

と思ったのでしょうね。

ですから、事実のみを伝え、

業界の基礎知識も伝え、

解決につながったのだと思います。

医療業界の裏情報です。(笑)

もしも、仮に、〇田さんが

ゴネタときには、対応策を考えていました。

もちろん、医療機器を扱っている

営業マンであるからこそ、

できる裏技ですね。

公には言えません。(笑)

代理店担当者の女性もメンタルが

強くなったのではないでしょうか?

ルールの重要性を理解しつつ

自分がすべきことをする。

Do the right thing!

(正しいことをする。)

ですね。

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常に前進ですね。

今を悔いなく。常に100%で。

今日も一日、頑張っていきましょう。

ついてる!ついてる!ついてる!感謝です。

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決断するということは、引き返さずに前進あるのみです。

毎日が成長であり、

昨日の自分より今日の自分が成長しているはずなのです。

常に前に。

ついてる!ついてる!ついてる!感謝です。

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福山 紫生(Syo Fukuyama)

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